Это упражнение поможет вам исследовать ваш “теневой” портрет клиента и найти скрытые ресурсы для работы с ним.
Инструменты: Вам понадобятся ручка, листок бумаги и немного спокойного времени для размышлений.
Инструкция:
1. Встреча с Тенью:
Вспомните несколько клиентов (или один яркий пример), работа с которыми вызывала у вас наибольшие трудности, отторжение или раздражение. Не судите себя строго, просто позвольте образам всплыть в вашем сознании.
Коротко опишите их: возраст, пол, род деятельности, семейное положение – все, что покажется вам важным.
Какие качества в этих клиентах вас особенно задевали? Что именно вызывало у вас дискомфорт? Запишите все, что придет в голову, даже если это будут не самые лицеприятные мысли.
2. Зеркало Души:
Теперь представьте, что эти неприятные качества – это отражение каких-то ваших собственных подавленных, отвергнутых или не до конца принятых черт.
Что эти клиенты “зеркалят” вам? Какие ваши “крючки” они задевают? Какие ваши собственные страхи, комплексы, болезненные воспоминания они пробуждают? Будьте предельно честны с собой.
3. Алхимия Трансформации:
Подумайте, как эти “теневые” качества, которые вы обнаружили в себе, могут быть трансформированы в ресурсы для вашей работы?
Как эти “слабости” могут стать вашей силой?
Например, ваша собственная история преодоления похожих трудностей может помочь вам лучше понять и поддержать клиента.
4. План Действий:
Запишите конкретные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы использовать свои новые знания и ресурсы в работе с “теневыми” сторонами клиентов.
Важно:
[sc name=”super-group” ][/sc] [sc name=”zapisatsya” ][/sc]